Kontakt & Support

Sie haben Fragen zur Einreichung oder Verarbeitung einer E-Rechnung?
Hier finden Sie die passende Unterstützung für Ihr Anliegen.


Ihre E-Rechnung wurde abgelehnt
Informieren Sie sich über die häufigsten Ablehnungsgründe und erfahren Sie, wie Sie das Problem beheben können.
E-Rechnung: Ablehnungsgründe und Lösungen


Sie möchten eine E-Rechnung einreichen
Hier erfahren Sie, welche Voraussetzungen Ihre E-Rechnung erfüllen muss und welche Übermittlungswege Ihnen zur Verfügung stehen.
E-Rechnung einreichen – was ist zu beachten?


Noch keine Antwort auf Ihre Frage gefunden?
Nutzen Sie zunächst unsere häufig gestellten Fragen und Hilfestellungen (FAQ).
FAQ-Übersicht


Ihre E-Rechnung konnte nicht eingereicht oder verarbeitet werden?
Bitte prüfen Sie zuerst die nachfolgenden Punkte:
1. Entspricht Ihre E-Rechnung den Anforderungen?
Die Rechnung muss in der aktuell gültigen Fassung des Standard XRechnung ausgestellt sein.
2. Ist die Leitweg-ID korrekt?
Prüfen Sie, ob die Leitweg-ID in Ihrer Rechnung mit der Leitweg-ID übereinstimmt, die Sie vom Rechnungsempfänger erhalten haben.
3. Finden Sie eine passende Lösung unter „Ablehnungsgründe und Lösungen“?
Prüfen Sie, ob Ihre Fehlermeldung oder Ihr Ablehnungsgrund dort aufgeführt ist.
 

• Das Problem konnte nicht gelöst werden?
  Wenn keiner der genannten Punkte Ihr Problem löst, können Sie sich an den Support des Zentralen E-Rechnungseingangs Rheinland-Pfalz wenden.
  Bitte senden Sie Ihre Anfrage an helpdesk(at)ldi.rlp.de .
  Damit wir Ihre Anfrage schnell und eindeutig zuordnen können, geben Sie in der Betreffzeile bitte das Wort “E-Rechnung” sowie den Anlass der Anfrage an.
  Beschreiben Sie Ihr Problem und stellen Sie uns, soweit vorhanden, die folgenden Informationen zur Verfügung.
   

  Für die Prüfung benötigen wir:
  • Fehlerbeschreibung: Beschreiben Sie das Problem bitte möglichst genau
  • Original-Rechnung als Datei, einschließlich aller eingebetteten Anlagen bzw. aller Anlagen, die beim Upload zusammen mit der Rechnung hochgeladen wurden
  • Screenshot der Fehlermeldung bei der Einreichung per Upload oder über das Webformular
  • Ablehnungs-E-Mail, sofern Sie diese erhalten haben
  • alle Laufzettel, sofern vorhanden
  • Prüfbericht, sofern vorhanden
  • Leitweg-ID des Rechnungsempfängers
  • E-Mail-Adresse, über die die Rechnung eingereicht wurde, sofern die Einreichung per E-Mail erfolgte
  • E-Mail-Adresse, an die die Rechnung gesendet wurde, sofern die Einreichung per E-Mail erfolgte
  • Name, Telefonnummer und E-Mail-Adresse eines Ansprechpartners für Rückfragen
   

  Sofern die E-Rechnung über das Peppol-Netzwerk eingereicht wurde, benötigen wir
  • Original-Rechnung als Datei
  • Peppol-Sender-ID
  • Peppol-Empfänger-ID
  • AS4-Message-ID
  • möglichst genauen Übermittlungszeitpunkt
  • bei einem Übermittlungsfehler zusätzlich den aufgetretenen Fehlergrund einschließlich Beschreibung

Sie konnten Ihr Problem mit unseren Hilfestellungen nicht lösen?
Unser Support hilft Ihnen gerne weiter.
Bitte senden Sie Ihre Anfrage an helpdesk(at)ldi.rlp.de .
Geben Sie in der Betreffzeile bitte „E-Rechnung“ und den Anlass Ihrer Anfrage an und beschreiben Sie Ihr Anliegen möglichst genau.